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全媒体、多渠道客户服务的互联网发展趋势
经过数月在线调研和访谈，由中国知识管理中心撰写的《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》已发布，现提供免费索阅，索要方法。 链接：“呼叫中心知识库互联网运营”培训课程简介，如何将客户引导至其他媒体和渠道，如何通过非语音渠道提供更好的服务。 通过互联网提供客户服务：内部知识库的外部化、客户间知识互助...
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“客户服务（呼叫）中心知识库的互联网运营培训”课程简介提纲
经过数月在线调研和访谈，由中国知识管理中心撰写的《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》已发布，现提供免费索阅，索要方法 【培训名称】：客户服务（呼叫）中心知识库的互联网运营培训课程 【咨询热线】:010-6292 5738 QQ: 511956894 【培训对象】：呼叫中心高层管理人员、知识库相关人员 【培训专家】 ：田志刚，知名知识管理专家，KMCenter创始人...
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多渠道客户服务：客户最讨厌什么？
【9月，呼叫中心知识库建设与运营课程培训班（猛戳链接）开讲，让知识库绽放！】 【呼叫中心知识库运营QQ群: 3301 86039,加入时请注明“职务、单位名称”】 多渠道客户服务，客户需要什么？...
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